La Fórmula de la Pintura

1. Introducción

La Fórmula de la Pintura, en adelante la Empresa, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por clientes, proveedores, aliados y usuarios a través de nuestros canales de contacto, CRM y plataformas digitales.

Esta política explica las finalidades, derechos, procedimientos y medidas de protección aplicadas al tratamiento de la información.

2. Responsable del Tratamiento

La Fórmula de la Pintura

Nit: 901645222-5

Dirección: Carrera 12 #10-44

Correo de contacto para datos personales: laformuladelapintura@gmail.com

Teléfono: 3232812107

3. Datos Personales Tratados

La Empresa recolecta, almacena y procesa los siguientes datos:

3.1. Información de identificación

• Nombre y apellidos

• Cédula de ciudadanía

• Número de teléfono

• Correo electrónico

3.2. Información del vehículo

• Marca, modelo, placa

• Fotografías (diagnóstico, reparación, entrega)

3.3. Información comercial

• Cotizaciones y solicitudes

• Historial de servicios

• Información para facturación y recaudo

3.4. Datos generados al usar plataformas digitales y CRM

• Registros de contacto

• Preferencias de comunicación• Interacciones a través de WhatsApp Business, redes sociales, formularios web, sistemas

internos y software de CRM.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se utilizarán estrictamente para:

• Registrar solicitudes de cotización y contacto.

• Gestionar servicios de latonería y pintura.

• Crear y administrar perfiles en el CRM.

• Realizar seguimiento del estado del vehículo y comunicar actualizaciones.

• Emitir facturas, soportes y documentos contables.

• Contactar al titular para confirmaciones, recordatorios o retroalimentación.

• Compartir información promocional, siempre con consentimiento previo.

• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

En ningún caso se usarán los datos para fines distintos a los informados.

5. Tratamiento de Datos Sensibles

En caso de manejar fotografías del vehículo o información relacionada con siniestros (posibles datos

sensibles), la Empresa solicitará consentimiento explícito cuando aplique, según la Ley 1581.

6. Derechos del Titular (Conforme a la Ley 1581 de 2012)

Los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba del consentimiento otorgado.

• Ser informados sobre el uso de sus datos.

• Presentar quejas ante la SIC.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.

• Acceder de manera gratuita a sus datos.

7. Procedimientos para Consultas y Reclamos

El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

laformuladelapintura@gmail.com

3232812107La Empresa responderá:

• Consultas: dentro de los 10 días hábiles siguientes.

• Reclamos: dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Estos plazos cumplen lo estipulado por la SIC.

8. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento se realiza bajo las siguientes bases:

• Autorización previa, expresa e informada del titular.

• Ejecución de un contrato o solicitud de servicio.

• Cumplimiento de normatividad comercial, fiscal y legal.

• Interés legítimo para la prestación y mejora del servicio.

9. Autorización del Titular

La autorización podrá obtenerse por escrito, de forma digital, por mensaje de datos, formularios,

WhatsApp o verbalmente con un registro verificable, conforme al Decreto 1377.

10. Transmisión y Transferencia de Datos

Los datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores de CRM, almacenamiento y plataformas de mensajería.

• Aliados operativos o técnicos vinculados al proceso de reparación.

• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

En caso de transferencia internacional de datos, se garantizará el cumplimiento de la normativa

colombiana y las instrucciones de la SIC.

11. Medidas de Seguridad

La Empresa aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos, entre ellas:

• Control de accesos al CRM.

• Cifrado y contraseñas seguras.

• Copias de seguridad.

• Supervisión del uso de las plataformas digitales.

• Capacitación al personal en protección de datos.

12. Vigencia de la Información

Los datos serán conservados mientras se mantenga la relación comercial o el titular no solicite su

eliminación, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.

13. Modificaciones de la Política

La Empresa podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios estarán disponibles

en los puntos de atención o canales electrónicos de la Empresa.

14. Fecha de Entrada en Vigencia

Esta Política entra en vigencia desde el 1 Octubre de 2025.